Η PrimeTel παρέχει γρήγορες, αξιόπιστες και δημοφιλείς υπηρεσίες επικοινωνίας και ψυχαγωγίας σε σταθερή και κινητή τηλεφωνία, internet και τηλεόραση.
H εταιρεία διαθέτει το πλέον σύγχρονο δίκτυο 4ης γενιάς (4G) και το μεγαλύτερο ιδιωτικό ευρυζωνικό στην Κύπρο.
Η ώρα της πιστοποίησης
H PrimeTel είναι μια από τις πρώτες εταιρείες στην Κύπρο που κατόρθωσε να κατακτήσει τη διάκριση IiP Standard το 2012 για το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, το οποίο ανανέωσε το 2015, αποσπώντας τη διάκριση Bronze.
Η εταιρεία προσφέρει πιστοποιημένο εργασιακό περιβάλλον που σέβεται, αναγνωρίζει και εξελίσσει τους εργαζομένους, δίνοντας βάρος στην ποιοτική εκπαίδευση και την ανάπτυξη δεξιοτήτων, συμβάλλοντας έτσι στην καλύτερη εξυπηρέτηση και στον υψηλό βαθμό ικανοποίησης των συνδρομητών. Η πιστοποίηση επιβεβαιώνει την αποτελεσματικότητα, καθώς επίσης τα υψηλά πρότυπα που διακρίνουν το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της PrimeTel. Στόχος μας είναι η περαιτέρω αναβάθμιση και η συνεχής εξέλιξη, ώστε να επιτυγχάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα.
Ο τομέας των τηλεπικοινωνιών και της τεχνολογίας εξελίσσεται συνεχώς, ενώ ταυτόχρονα αυξάνονται και οι απαιτήσεις της αγοράς. Γι’ αυτό το λόγο, η συνεχής ανάπτυξη των ικανοτήτων του προσωπικού αποτελεί προτεραιότητα για εμάς, καθώς συνδέεται άμεσα με την εμπειρία και το επίπεδο εξυπηρέτησης που προσφέρουμε. Ανάμεσα στα οφέλη που αποκομίσαμε από την υιοθέτηση του προτύπου περιλαμβάνεται η βελτίωση της απόδοσης τόσο σε ατομικό επίπεδο όσο και σε επίπεδο τμήματος, η ενίσχυση της εσωτερικής επικοινωνίας στην εταιρεία μας, καθώς επίσης η βελτίωση της ικανοποίησης των υπαλλήλων της PrimeTel και της δέσμευσής τους απέναντι στην εταιρεία.
Σειρά καινοτομιών
Το ταξίδι μας προς την πιστοποίηση ανέδειξε και ενίσχυσε τον καθοριστικό ρόλο του ανθρώπινου δυναμικού στην ανάπτυξη της PrimeTel. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα τη βελτίωση των πρακτικών που εφαρμόζαμε με γνώμονα τη δημιουργία μιας άριστης εμπειρίας εξυπηρέτησης. Για παράδειγμα, αναζητάμε ανατροφοδότηση από τους πελάτες μας, σε σχέση με την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει η PrimeTel, και παράλληλα ζητάμε από αυτούς, εάν επιθυμούν, να περάσουν κάποιο μήνυμα στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Ακολούθως, αυτή η ανατροφοδότηση γνωστοποιείται στην εταιρεία, με αποτέλεσμα να δίνει την ευκαιρία στον κάθε υπάλληλο να επικεντρωθεί στην εμπειρία των πελατών.
Η συνεχής ανάπτυξη των ικανοτήτων του προσωπικού αποτελεί προτεραιότητα για εμάς, καθώς συνδέεται άμεσα με την εμπειρία και το επίπεδο εξυπηρέτησης που προσφέρουμε.
Stefania Vlasceanu
HR manager
«Η ανανέωση της πιστοποίησης του τμήματος επιβεβαιώνει τη δέσμευσή μας για τη διατήρηση ενός υγιούς εργασιακού περιβάλλοντος που σέβεται και αναγνωρίζει το ανθρώπινο δυναμικό. Το πρότυπο διασφαλίζει τη συνέχιση διαφόρων πρακτικών, οι οποίες μεταξύ άλλων, συνδέονται με τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, την αύξηση της παραγωγικότητας και την παροχή υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης».
Διευθυντική ομάδα
Ερμής Στεφάνου, chief executive officer (CEO)
Στέφανος Στεφάνου, chief operating officer
Μαρίνα Παπανικολάου, chief customer officer
Θεοδόσης Θεοδοσίου, chief commercial officer
Κλεάνθης Χατζησωτηρίου, chief technology officer
Νίκος Έλληνας, acting chief financial officer
Facts & Figures
Αριθμός προσωπικού 330
Κύκλος εργασιων €48.5 εκατ. 2015
Σημαντικοί πελάτες Στην PrimeTel αντιμετωπίζουμε ως σημαντικούς όλους τους πελάτες μας, ανεξαρτήτως του μεγέθους της εταιρείας Ή του κλάδου στον οποίο δραστηριοποιούνται. Στους πελάτες μας συγκαταλέγονται μικρές, μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις τόσο κυπριακές όσο και διεθνείς. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται κυβερνητικές υπηρεσίες, χρηματοοικονομικοί οργανισμοί, ναυτιλιακές εταιρείες, καθώς επίσης επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον κλάδο της τεχνολογίας.
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Διεύθυνση: Λεωφόρος Ομονοίας 141,
The Maritime Centre Block B
3045, Λεμεσός
Τηλέφωνο: 25 867000
Ιστοσελίδα: www.primetel.com.cy
Αναλυτικά στη φωτογραφία: Από αριστερά, Ευτυχία Αβραάμ, customer experience/retention supervisor, Χριστίνα Ανδρέου, shops retail manager, Stefania Vlasceanu, human resources manager και Κύπρος Ιωάννου, call center manager
